外资行抢滩地铁银行
[发布日期:2010-9-1]
上周,花旗银行亚太首家智能银行落户上海地铁人民广场站。
花旗集团亚太区消费金融业务及银行业务总裁乔纳森·拉尔森向记者表示,花旗在新加坡、纽约等很多城市利用地铁设置网点,在上海地铁站内开设网点,旨在拓展目标客户群。
据介绍,上海地铁人民广场站可以提供3条轨道交通线路的换乘,日客流达70万人次,花旗的网点就设在换乘大厅内。由于整个上海轨道交通的日载客量高达700万至800万人次,地铁站成为中外银行新的抢滩点。此前,工商银行已在上海人民广场、镇坪路、静安寺和徐家汇等4个地铁站内分别设立支行,投入于世博金融服务。与普通银行网点不同的是,地铁银行寻求贴近地铁营运时间,且理财服务时间更长,从而方便坐地铁的上班族。
据悉,花旗银行人民广场支行的营业时间为早上8点至晚上8点,营业时间之长超过其他外资银行的网点。
值得注意的是,外资银行以往一直以高端客户为目标群,而地铁客流主要是工薪阶层,甚至不包括开私家车上下班的白领。面对媒体的疑问,花旗集团亚太区首席执行官卓曦文称,中国是花旗在全球最重要的投资市场之一,花旗计划在中国长期发展,这需要拥有广泛的目标客户群体来支撑。花旗银行(中国)有限公司董事长欧兆伦表示,花旗并不喜欢把客户划分为高端与低端,就花旗而言,只是面对不同客户群体,并致力于为多个客户群体提供服务。
花旗高管还强调,地铁银行的设立,将带给客户全新的、突出的银行服务体验。记者在现场看到,该网点的营业面积并不大,突出的是智能金融服务。踏进网点,可看到由路透社实时更新的新闻及金融市场资讯。借助自助银行操作平台,客户只需花3分钟时间提交电子申请,即可办理个人无担保贷款两小时快速预审,最高贷款额度50万元,预审结果则由银行通过短信告知。
网点内还设立了独立理财咨询室,通过32英寸LCD视频会议系统,可向花旗在各地的理财专家面对面请教。此外,通过4台触摸电脑屏,客户即可以办理网上银行业务。很显然,花旗的网点设置越来越追求高科技的应用,今年1月该行在上海新天地推出了国内首家高科技银行,此次推出的智能银行进一步突出了差异化竞争。
对花旗银行来说,智能银行以高科技为卖点,对喜欢尝新的年轻人很有吸引力。体验客户的增加,既可展示形象,又能拓展客户群。“今天坐地铁的上班族,很可能几年后随着财富的增长而成为高端客户,外资银行设地铁银行的收获,不能简单计算单一网点的经济账。”复旦大学金融专家向记者表示。
业内人士认为,外资银行设地铁银行并瞄准上班族,在服务的适应上还有一段路要走。从工行的尝试来看,上班族对地铁银行的服务需求十分简便,近似于对自助银行的需求。据称,工行在沪地铁银行的客流约为每天1000人次左右,其中绝大多数使用自助机来操作。而且,客户办理的柜面业务,主要集中在开户、开通网上银行和开通手机银行等方面。换言之,行色匆匆的上班族,在地铁站点内办理复杂业务的可能性不大。
据悉,花旗银行年内将保持在华每月新增两个网点的拓展速度。花旗(中国)消费金融业务和银行卡业务总裁石安楠表示,花旗将观察客户在人民广场支行的体验,并拓展到地铁体系的其他站点。
来源:中国经济时报