“双版主、双进入”，2008年起，上海居委会干部进入网络社区，与网民选出的版主一道共同担任业主论坛的版主，“小巷总理”走进虚拟社区
 
　　过去，居委会干部与居民的沟通主要是通过走访、布告栏发通知。当了版主之后，又多了一条渠道。论坛上的交流，不再是一对一，而是一个对一群

　　上班后的第一件事，打开电脑，进入搜房网自己所属社区的业主论坛，查看论坛新帖，及时跟踪并回复，这已成为上海不少居委会干部的习惯性动作。

　　至今，上海已有1300多名居委会干部注册搜房网业主论坛，成为版主。其中，已有100多名居委会干部成为网上红人，受到辖区居民的热烈欢迎。这是上海推进“双版主、双进入”行动的实际效果。

　　干部主动对接虚拟社区  网络“小白”变成网络红人

　　居委会干部大都被称为“小巷总理”，串百家门，知百家情，日理万机，为何还有闲情上网当版主？

　　记者调查发现，近年来，网上的业主论坛日益火爆，网民谈论的大都是社区里的牢骚事儿。一个网民发了帖，一群人跟帖接着发议论，一段时间若没人理会，议论慢慢就变成了埋怨。

　　如何通过网络收集民意，疏导网上社区的民情？如何加强对虚拟社区的引导，更好地为民服务？在上海市委宣传部的推动下，上海市网宣办开始研究虚拟社区的特征和管理模型，“双版主、双进入”模式就此诞生。

　　所谓“双进入”，就是居委会干部进入网络社区，原有版主进入真实社区。“双版主”，就是居委会干部与网民选出的版主一道共同担任业主论坛的版主。

　　众多网络论坛中，搜房网业主论坛成为首选。“搜房网的业主论坛多，仅上海的业主论坛就有6000多个，更重要的是，这里的论坛话题丰富、内容复杂，民意的代表性比较高。”杨浦区宣传干部李荣说。

　　2008年8月起，上海启动社区干部网络论坛版主培训。首次培训至今，全市共培训了十几轮，来自755个居委会的1300多名干部受训。

　　“过去，我不会打字，还是网络的‘小白’，而现在，我可以熟练地发帖了。”网名“linda”，如今已是网上红人的杨浦区明园村居委会干部瞿灿凤这样说。

　　据搜房网首席运营官刘坚介绍，居委会干部上网当版主，有明显的符号，就是在每个人的称谓后，都标识“＠居委会”，让人一眼就能认出。如今，上海以这一特殊标识在搜房网注册的居委会干部已达1300多人，其中，杨浦、长宁、闵行、普陀四个区的有条件的居委会干部率先上网当上了版主。这些居委会干部开始了“一手拿‘扫把’、一手拿鼠标”的全新生活。

　　倾听、回复、解决网民诉求  单边信息输出到双向沟通

　　在上海网宣办看来，居委会干部进入网络当版主，一个重要的责任，就是要关心民情，了解民需，站在业主的角度，替他们解决问题，变论坛上的单边信息，为互融互动的双边沟通。

　　今年4月27日14时2分，书香银苑业主论坛网民yalelee发帖：“小孩子打预防针好像都必须去对口的地段医院。有谁知道我们小区对口的地段医院在哪里？先谢了。”居委会书记孟海梅第一时间看到此帖，14时40分，她回复：“我们政立路对口医院是殷行地段医院，地址是杨浦区包头路959号。”

　　之后，又有网友跟帖：“请问户口在政立路的话，孕妇建小卡也是这家医院吗？”看到网帖，孟海梅立即打电话向计生委员询问，得到准确信息后，她回帖：“是这家医院。凭双方单位开出的初婚未育证明，还有户口本、身份证、结婚证到居委会办理孕妇联系单，然后凭此单到医院建小卡。”

　　通过这一系列回复，孟海梅所在居委会知道了居民的信息关注点。后来，他们针对孩子、孕妇等一系列问题专门发帖全面通告，以免居民问了才答。

　　古浪苑居委会顾培红介绍说，有的小区没有物业管理。一次，一位业主发帖：“我们楼下的垃圾堆了很长时间了，难道没有物业就没有人收垃圾了吗？”顾培红立即给环卫部门打电话，环卫车很快到来，垃圾被及时清理。

　　杨浦区新江湾城街道是最早启动“双版主、双进入”的街道，目前在搜房网上的业主论坛已达13个。2年间，发帖总量达到了50万条，日均上网居民达3000人。居民与居委会干部对话涉及的问题林林总总，从小区管理，到邻里矛盾、教育、就医……面对这些问题，东森涵碧小区居委会的经验是：网上问题第一时间回复，能解决的第一时间解决。

　　居民的事儿、百姓的事儿，都是一地“鸡毛”，很琐碎。“但正是对这些琐碎问题的及时解答，加强了居民与居委会的沟通与互动”，普陀区委宣传部副部长贾成芳说。

　　借助网络开展更多活动  与居民沟通更轻松平和

　　过去，居委会干部与居民的沟通主要是通过走访、布告栏发通知。当了版主之后，又多了一条渠道。论坛上的交流，不再是一对一，而是一个对一群。更重要的是，居委会干部从中学会了用网民的语言和方式与居民沟通，更轻松、平和了。

　　顾培红介绍，沃尔玛在小区附近设店前，需要招聘员工。按过去的办法，她们在小区内张贴招聘信息就完了，但现在，同时还在业主论坛上发布。意外的是，网上的这么一条信息，一周内的点击量达8000条，这让她很是激动。“过去，贴了通知，不知道大家看了还是没看，但现在很清楚，起码有8000人次点击看过。”她说。

　　更多的居委会版主利用业主论坛渠道开展工作。闵行区吴泾镇永南居委会将小区业主论坛分十五个版块，有社区党建、社区活动、书画沙龙、健康天地、百姓聊吧、业主热线、便民信息，分类管理。学习吴大观等先进人物的事迹也上了论坛，一段一段，言简意赅。

　　而明园村居委会则通过业主论坛推动居民的交流。瞿灿凤的做法是，调动居民到网上晒宝宝，吸引大家互相沟通。“有的居民因为晒宝宝成了好朋友。”她说。有的社区则发起流水席的创意，在小区摆起百人长桌板凳，小区的家家户户可以把饭菜端出来吃，“许多人同住一个小区几年不相识，这么一来，大家都认识了，增进了了解。”搜房网徐春燕介绍。

　　居委会干部当版主，是否会削弱原有版主的影响力？“过去我们的活动是网民自发的，现在，我们有了居委会干部的支持，能做的事儿更多了”，在浦东赫赫有名的版主“吉米外公”说，“‘双版主’不是削弱，而是增加了我们的影响力。”

官员上网：从被动应对到主动参与（新媒观察）
汪冬莲
  
　　领导干部要真正将互联网视为各种社会思潮、各种利益诉求的集散地，积极参与其间，将互联网当成治国理政的新平台

　　谈及网络，领导干部有一个共同的感受，就是在网络舆论面前，我们的领导干部常常处于被动应对的局面。客观来看，网络时代人人都有麦克风，网民数量多、愿意发声，容易占领网络舆论的制高点。但究其根本，人数问题和表达习惯，都不是造成领导干部被动应对的主要原因。

　　部分领导干部不善于在网络上与广大网友沟通交流，面对网友不敢说话、不会说话、不善说话，是造成网上局面被动的首要原因。在百度输入“官员雷人语录”，搜索到129万个相关页面。这些“雷人雷语”，正是领导干部“不善网语”的结果，极大地损害了党和政府的形象。

　　要扭转网络上领导干部被动挨“拍”的局面，各级领导干部要首先学会与老百姓对话。战争年代和新中国成立初期，干群的鱼水关系、血肉关系是建立在同吃同住、同一水平线生活的基础上的，现在的干群关系，要建立在善于与老百姓沟通、帮助老百姓切实解决生活中的难题的基础上。

　　在互联网时代，领导干部要学会上网，学会发帖、建博客和微博，学会与网友互动交流。网上知名的官员网友有广东省卫生厅副厅长廖新波，湖南株洲市原纪委书记杨平，全国人大常委、原苏州市副市长朱永新等。这些官员以自己分管的领域为交流内容，在网上阐发执政理念、征求管理意见、征集网友观点，对网友提出的热点问题积极回应，广受网友好评。

　　网友评价廖新波在网上的态度很平民、很“网友”，媒体评价“他的举动令医患关系在网上得到缓解”。杨平在谈及实名上网的初衷时说，我主要的目的是要引导网络。朱永新从网友的众多帖子里发现很多线索，解决了不少问题。上网与网友沟通成了他工作的一部分。今年1月，中组部办公厅副主任、新闻办主任王新堂在人民微博（t.people.com.cn）开通了个人微博，至今已有粉丝1.4万多名。王新堂通过微博问计网友：组织工作信息如何更透明？引来众多网友留言。

　　广东省走得更远。省委书记汪洋多次通过网络问政于民，通过与网友见面直接问计于民。从2009年开始，省委办公厅定期举办针对网友集中反映的问题的交办会，效果显著。各省直单位还专门设立了网络发言人制度，专门负责在网上回答网友问题，督促问题的解决。

　　广东省公安厅和21个地市公安机关自2月25日以来相继开通微博，短短100天里，这个公安微博群就汇聚了9万名“粉丝”。省公安厅宣传处负责人说，网民上公安微博不是看热闹的，而是想解决问题的。“网民有咨询、监督、投诉，甚至还有情绪宣泄。我们对这些帖子反映的问题都认真处理和回复，特别欢迎大家的监督和意见。还有好多记者都‘潜伏’进来，到我们这里来挖料！”

　　领导干部要在网上变被动应对为主动参与，应真正认识到互联网巨大的社会功用，将其真正视为各种社会思潮，各种利益诉求的集散地，积极参与其间，主动发帖互动，了解民意，化解民怨，切实关心百姓疾苦，将互联网当成治国理政的新平台，建设和谐社会有力的“润滑剂”和“排气阀”。（作者为人民网舆情监测室副秘书长） 

--来源:人民日报